سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
📌 سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لجميع عملائنا، لذا نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان رضاكم التام عن
مشترياتكم.
• يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف والفاتورة الأصلية.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (مثل استلام منتج مختلف عن المطلوب)، يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملًا أو استبدال المنتج دون تحمل أي تكاليف إضافية.
• المنتجات المشمولة بالعروض الخاصة أو المنتجات الشخصية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، أما في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر، نتحمل جميع التكاليف.
• لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بسرعة وسهولة، نرجو منكم التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بالتفاصيل التالية:
رقم الطلب.
صورة واضحة للمنتج.
سبب الإرجاع أو الاستبدال.
العنوان ورقم الهاتف للتنسيق.
• عند التحقق من حالة المنتج واستيفاء الشروط المذكورة، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة حسب سياسة البنك أو استبدال المنتج وفق اختيار العميل.
نحن هنا دائمًا لخدمتكم وضمان رضاكم التام. إذا لديكم أي استفسارات إضافية، لا تترددوا بالتواصل معنا عبر الوسائل المتاحة.
